"Trekking Tour"

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y participación en los viajes, programas y servicios turísticos comercializados por Trekking Tour, operado por Educa Outdoor Chile SpA, Tour Operador registrado en SERNATUR.

La contratación de cualquiera de nuestros programas supone el conocimiento y aceptación de las condiciones particulares informadas para cada viaje, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Nuestro objetivo es entregar experiencias grupales organizadas, seguras y de calidad, trabajando con proveedores turísticos, transportistas, alojamientos, operadores locales y guías especializados.

1. CUPOS Y REALIZACIÓN DEL VIAJE

Los viajes de Trekking Tour están diseñados principalmente como experiencias grupales.

Para garantizar la realización de un programa se requiere un mínimo de 10 pasajeros confirmados y pagados, salvo que las condiciones particulares de un viaje establezcan expresamente un mínimo diferente.

El cupo máximo será de 25 pasajeros, sin considerar al coordinador, guías, conductores u otros integrantes del equipo operativo.

Este límite busca mantener una adecuada coordinación, atención y experiencia de viaje.

Si no se alcanza el mínimo requerido, Trekking Tour podrá comunicar la no realización del viaje y ofrecer al pasajero, según corresponda:

• devolución de los montos pagados por los servicios no prestados;
• reprogramación del viaje; o
• utilización del monto pagado en otro programa, si el pasajero acepta voluntariamente esta alternativa.

La reprogramación o cambio por otro programa nunca será impuesta al pasajero cuando legalmente corresponda la devolución.

2. RESERVA DEL VIAJE

El valor general de reserva es de $100.000 CLP por persona, salvo que un programa específico indique un monto diferente.

El pago de la reserva permite solicitar y asegurar un cupo, sujeto a disponibilidad y a las condiciones particulares del programa.

El monto pagado como reserva será imputado al valor total del viaje.

Las condiciones de devolución, desistimiento o cancelación estarán sujetas a estos Términos y Condiciones, a los gastos efectivamente incurridos o comprometidos con proveedores y a la legislación vigente.

La reserva es personal y no podrá ser cedida a otra persona sin autorización previa de Trekking Tour y sin considerar las restricciones o costos establecidos por aerolíneas, hoteles, operadores u otros proveedores.

Los programas están destinados a pasajeros mayores de 18 años, salvo que expresamente se informe una condición distinta para un viaje determinado.

3. PAGO DEL VIAJE

Salvo que las condiciones particulares del programa indiquen otro plazo, el saldo total deberá encontrarse pagado a más tardar 90 días antes de la fecha de salida.

Trekking Tour podrá establecer calendarios de pago o cuotas para determinados programas.

Si el pasajero incumple las fechas acordadas, Trekking Tour podrá requerir la regularización del pago y, de persistir el incumplimiento, cancelar la reserva, aplicándose las condiciones de cancelación correspondientes y considerando los gastos o servicios que ya se encuentren contratados o comprometidos.

Los medios de pago disponibles podrán incluir:

• transferencia bancaria;
• depósito;
• tarjeta de débito;
• tarjeta de crédito; y
• plataformas de pago habilitadas por Trekking Tour.

Cualquier costo adicional asociado a un determinado medio de pago será informado previamente al pasajero, de manera clara y separada, cuando legalmente corresponda.

Trekking Tour entregará los documentos tributarios correspondientes de acuerdo con la legislación vigente.

4. CONFIRMACIÓN E INSCRIPCIÓN

Antes de efectuar cualquier pago, el pasajero deberá revisar:

• destino y fechas;
• valor total;
• servicios incluidos y no incluidos;
• requisitos de participación;
• condiciones de pago;
• documentación requerida; y
• estos Términos y Condiciones.

Después de realizar la reserva, el pasajero deberá completar el formulario de inscripción dentro del plazo solicitado por Trekking Tour.

La información proporcionada deberá ser verdadera, completa y coincidente con los documentos oficiales de viaje.

Errores en nombres, números de documentos, fechas de nacimiento, nacionalidad u otros antecedentes entregados por el pasajero que generen costos de modificación serán de responsabilidad de quien proporcionó la información incorrecta, siempre que dichos errores no sean imputables a Trekking Tour.

5. CONTRATO DEL VIAJE

Para los programas que así lo requieran, una vez alcanzadas las condiciones de confirmación se enviará al pasajero el correspondiente contrato o documento de aceptación.

El pasajero deberá revisarlo, firmarlo y devolverlo dentro del plazo indicado.

El contrato, programa publicado, información comercial, comprobantes de pago y condiciones particulares del viaje formarán parte de los antecedentes de la contratación, conforme corresponda.

6. INFORMACIÓN PREVIA AL VIAJE

Trekking Tour entregará oportunamente la información necesaria para la correcta realización del programa, que podrá incluir:

• lugar y horario de encuentro;
• vuelos y traslados;
• itinerario;
• alojamiento;
• alimentación incluida;
• equipaje permitido;
• vestuario recomendado;
• documentación necesaria;
• requisitos sanitarios o migratorios conocidos;
• contactos de coordinación;
• recomendaciones de seguridad; y
• características particulares del destino.

Para facilitar la coordinación podrán realizarse reuniones informativas vía Zoom u otra plataforma y habilitarse grupos temporales de WhatsApp.

Es responsabilidad del pasajero revisar la información enviada por los canales oficiales.

7. ITINERARIO Y MODIFICACIONES OPERACIONALES

Los itinerarios publicados representan la planificación prevista para cada viaje.

Sin embargo, determinadas actividades, horarios, rutas u orden de visitas pueden requerir ajustes por circunstancias justificadas, tales como:

• condiciones meteorológicas;
• cierre de parques, caminos o atractivos;
• decisiones de autoridades;
• seguridad del grupo;
• cambios de vuelos o transporte;
• disponibilidad operacional de proveedores;
• condiciones naturales;
• situaciones sanitarias;
• huelgas, manifestaciones o alteraciones relevantes del orden público;
• caso fortuito o fuerza mayor; u
• otras circunstancias ajenas al control razonable de Trekking Tour.

Cuando sea necesario realizar modificaciones, Trekking Tour procurará mantener, en la medida de lo razonablemente posible, la naturaleza, calidad y características esenciales del programa contratado e informará oportunamente a los pasajeros.

Los cambios sustanciales se resolverán conforme a la legislación vigente y las condiciones particulares del servicio contratado.

8. VUELOS Y TRANSPORTE

Los horarios de vuelos están sujetos a las condiciones y modificaciones determinadas por las respectivas aerolíneas.

El pasajero deberá respetar los horarios de presentación indicados por Trekking Tour.

Si un pasajero pierde un vuelo, traslado, excursión o conexión por causas que le sean imputables —por ejemplo, retraso personal o no presentación—, los gastos necesarios para reincorporarse al grupo serán de su responsabilidad.

Cuando una modificación sea atribuible a una aerolínea, empresa de transporte u otro prestador, Trekking Tour asistirá al pasajero en las gestiones que correspondan dentro del ámbito de sus obligaciones, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada proveedor.

9. ALOJAMIENTO

El alojamiento será el señalado en el programa o uno de características equivalentes cuando exista una modificación justificada.

Las habitaciones podrán ser dobles, triples o cuádruples, según el programa y disponibilidad del destino.

Los pasajeros que viajen solos podrán compartir habitación con otro integrante del grupo, considerando las condiciones previamente informadas para el programa.

Las habitaciones individuales podrán solicitarse pagando el suplemento correspondiente y estarán sujetas a disponibilidad.

Los horarios de check-in y check-out serán determinados por cada establecimiento.

10. ALIMENTACIÓN

Cada programa indicará claramente las comidas incluidas.

Las necesidades alimentarias especiales —vegetarianas, veganas, alergias, intolerancias u otras— deberán informarse previamente.

Trekking Tour comunicará estos requerimientos a los proveedores correspondientes, pero su disponibilidad puede depender de las condiciones y oferta existente en cada destino.

En caso de alergias alimentarias graves, el pasajero deberá informarlo expresamente antes del viaje para evaluar las medidas razonables que correspondan.

11. EQUIPAJE Y PERTENENCIAS

Cada pasajero deberá respetar las políticas de equipaje establecidas por las aerolíneas y empresas de transporte utilizadas.

El exceso de equipaje, equipamiento especial o servicios adicionales solicitados por el pasajero serán de su cargo, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El pasajero deberá mantener bajo su cuidado sus documentos, dinero, dispositivos electrónicos y demás objetos personales.

Ante pérdida, retraso o daño de equipaje atribuible a una aerolínea, transportista, hotel u otro prestador, el pasajero deberá informar inmediatamente la situación para activar los procedimientos y seguros correspondientes.

Trekking Tour colaborará razonablemente con las gestiones necesarias, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan al proveedor involucrado y a la propia agencia.

12. DOCUMENTACIÓN MIGRATORIA

Es responsabilidad del pasajero contar con documentación vigente y adecuada para ingresar, permanecer y salir de los países incluidos en el itinerario.

Dependiendo del destino, esto puede incluir:

• cédula de identidad;
• pasaporte;
• visas;
• permisos;
• certificados sanitarios;
• vacunas;
• autorizaciones especiales; u
• otros documentos exigidos por autoridades nacionales o extranjeras.

Trekking Tour entregará información orientativa sobre los requisitos conocidos, pero corresponde al pasajero verificar que cumple las exigencias aplicables a su nacionalidad y situación particular.

La imposibilidad de viajar por documentación vencida, insuficiente, incorrecta o por incumplimiento de requisitos migratorios imputables al pasajero no constituye incumplimiento de Trekking Tour.

13. SALUD Y CONDICIONES FÍSICAS

Algunos programas pueden incluir trekking, caminatas, altura geográfica, navegación, actividades acuáticas, exposición al calor, humedad u otras actividades que requieren determinadas condiciones físicas.

El pasajero deberá evaluar responsablemente si se encuentra en condiciones de participar.

Cuando exista una condición de salud que pueda requerir asistencia especial o que sea relevante para la seguridad durante las actividades contratadas, se recomienda informarla de manera previa y confidencial a Trekking Tour.

La información será tratada exclusivamente para las finalidades permitidas por la normativa vigente.

Trekking Tour podrá solicitar antecedentes o recomendaciones adicionales cuando sean razonablemente necesarios para evaluar condiciones de participación segura en una actividad determinada.

14. ASISTENCIA Y SEGURO DE VIAJE

Los programas que incluyan asistencia o seguro de viaje indicarán expresamente sus principales características.

Las coberturas, exclusiones, montos máximos, procedimientos y demás condiciones son determinadas por la compañía aseguradora o prestador de asistencia correspondiente.

El pasajero deberá revisar dichas condiciones y seguir los procedimientos indicados para activar una cobertura.

Cuando corresponda, Trekking Tour colaborará con la orientación y antecedentes necesarios para facilitar estas gestiones.

15. CANCELACIÓN O DESISTIMIENTO DEL PASAJERO

Si un pasajero decide cancelar voluntariamente su participación, deberá comunicarlo por escrito a Trekking Tour.

La devolución que corresponda se determinará considerando:

• la fecha de cancelación;
• los servicios efectivamente prestados;
• los pagos ya efectuados a proveedores;
• servicios no reembolsables;
• pasajes aéreos emitidos;
• reservas hoteleras;
• entradas nominativas;
• seguros;
• tours contratados;
• gastos administrativos efectivamente incurridos; y
• demás costos comprometidos específicamente para la prestación contratada.

Cualquier retención deberá guardar relación con costos o perjuicios efectivamente asociados a la cancelación y respetará la legislación vigente.

Trekking Tour entregará información sobre las condiciones aplicables al momento de gestionar la cancelación.

16. CANCELACIÓN POR TREKKING TOUR

Si Trekking Tour debe cancelar un viaje por no alcanzarse el mínimo de 10 pasajeros confirmados, se informará a los pasajeros afectados y se procederá conforme a lo indicado en el numeral 1.

Cuando la cancelación se origine por una circunstancia imputable a Trekking Tour, se aplicarán las soluciones y derechos establecidos por la legislación vigente.

Cuando exista caso fortuito, fuerza mayor o hechos externos que impidan ejecutar total o parcialmente el programa, Trekking Tour informará a los pasajeros y gestionará las alternativas razonablemente disponibles, considerando además las condiciones de recuperación, devolución o reprogramación aplicadas por los proveedores involucrados, sin afectar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

17. DERECHO A RETRACTO

En las contrataciones realizadas por medios electrónicos o a distancia se aplicará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

Cuando legalmente proceda una exclusión del derecho a retracto respecto de un servicio determinado, dicha exclusión deberá ser informada al consumidor de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de contratar y efectuar el pago.

Las condiciones particulares de cada contratación deberán interpretarse siempre de conformidad con los derechos establecidos por la normativa de protección al consumidor.

18. OBLIGACIONES DEL PASAJERO

El pasajero se compromete a:

• respetar horarios e instrucciones;
• mantener un trato respetuoso hacia compañeros, guías, coordinadores, proveedores y comunidades locales;
• respetar las normas del destino;
• cuidar instalaciones, vehículos y equipamiento;
• cumplir las instrucciones razonables relacionadas con seguridad;
• no realizar acciones que pongan en riesgo al grupo;
• entregar información correcta;
• portar la documentación necesaria;
• revisar las comunicaciones oficiales;
• cumplir las condiciones de pago acordadas; y
• respetar las leyes y regulaciones del país visitado.

19. CONVIVENCIA, SEGURIDAD Y DERECHO DE ADMISIÓN

Trekking Tour busca mantener un ambiente seguro, respetuoso y agradable durante sus viajes.

Podrán adoptarse medidas proporcionales frente a conductas tales como:

• agresiones físicas o verbales;
• amenazas;
• acoso;
• discriminación;
• violencia;
• incumplimientos graves o reiterados de instrucciones de seguridad;
• consumo o comportamiento que genere riesgos para terceros;
• daños intencionales;
• entrega deliberada de información falsa relevante para el servicio; o
• conductas ilegales.

En situaciones graves y debidamente justificadas, Trekking Tour podrá disponer que el pasajero deje de participar en una actividad o continúe el viaje por sus propios medios cuando ello sea necesario para proteger la seguridad del grupo.

Los efectos económicos de dicha medida se determinarán según las circunstancias concretas, los servicios efectivamente prestados o comprometidos y la legislación aplicable.

20. ACTIVIDADES DE TURISMO Y AVENTURA

El pasajero reconoce que determinadas actividades desarrolladas en ambientes naturales poseen riesgos inherentes que no pueden eliminarse completamente, aun adoptando medidas adecuadas de prevención.

Trekking Tour y sus proveedores implementarán las medidas de seguridad razonablemente exigibles según la actividad.

Los participantes deberán respetar las instrucciones entregadas por guías y coordinadores.

Por razones meteorológicas, ambientales, de seguridad o decisión de las autoridades competentes, una actividad podrá modificarse, suspenderse o reemplazarse cuando continuar con ella implique un riesgo injustificado.

La seguridad de las personas tendrá prioridad sobre el cumplimiento estricto de un itinerario.

21. PROVEEDORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Para ejecutar sus programas, Trekking Tour puede contratar servicios de terceros, incluyendo:

aerolíneas, hoteles, empresas de transporte, restaurantes, operadores turísticos, parques, embarcaciones, guías locales y otros prestadores.

Cada proveedor deberá cumplir las obligaciones que le correspondan según la naturaleza del servicio contratado.

La participación de proveedores externos no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Trekking Tour frente al consumidor.

22. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Podrán considerarse situaciones de caso fortuito o fuerza mayor aquellas circunstancias extraordinarias, imprevisibles o inevitables que afecten significativamente la ejecución del programa, conforme a la legislación aplicable.

Entre otras, podrían incluir:

• fenómenos meteorológicos severos;
• terremotos;
• incendios;
• inundaciones;
• cierres de fronteras;
• emergencias sanitarias;
• restricciones gubernamentales;
• cancelaciones generales de transporte;
• conflictos que afecten la seguridad;
• cierre extraordinario de parques o atractivos; u
• otras circunstancias equivalentes.

Trekking Tour informará oportunamente las alternativas disponibles y realizará las gestiones razonables necesarias para minimizar los efectos sobre los pasajeros.

23. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados serán utilizados exclusivamente para la gestión de reservas, contratación de servicios, coordinación del viaje, cumplimiento de obligaciones legales, seguridad y comunicaciones relacionadas con los servicios contratados, de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales.

Cuando sea necesario para ejecutar el viaje, determinados datos podrán ser comunicados a proveedores tales como aerolíneas, hoteles, aseguradoras, operadores turísticos o autoridades, limitándose a la información necesaria para prestar el servicio.

Trekking Tour adoptará medidas razonables para proteger la confidencialidad y seguridad de la información.

24. FOTOGRAFÍAS Y MATERIAL AUDIOVISUAL

Durante los viajes podrán tomarse fotografías o registros audiovisuales de carácter grupal.

La utilización de imágenes identificables de pasajeros con fines publicitarios o promocionales se realizará conforme a las autorizaciones correspondientes y a la normativa aplicable.

El pasajero podrá comunicar previamente a Trekking Tour que no desea aparecer en material promocional, sin que ello afecte su participación en el viaje.

25. PRECIOS Y SERVICIOS INCLUIDOS

El valor y servicios incluidos serán los señalados expresamente en la publicación, cotización, programa o contrato correspondiente.

Todo servicio no mencionado expresamente como incluido se entenderá excluido del paquete, sin perjuicio de la información que legalmente deba entregarse.

Antes de contratar, Trekking Tour informará el precio final aplicable y las condiciones esenciales del servicio.

26. RECLAMOS Y COMUNICACIONES

Cualquier observación o inconveniente durante el viaje deberá informarse al coordinador de Trekking Tour tan pronto como sea posible, permitiendo gestionar oportunamente una solución cuando corresponda.

Los reclamos posteriores podrán enviarse por los canales oficiales de Trekking Tour, indicando:

• nombre del pasajero;
• viaje realizado;
• fecha;
• descripción de la situación; y
• antecedentes relevantes.

Trekking Tour revisará cada presentación y responderá dentro de un plazo razonable.

Esta instancia de atención directa no limita ni condiciona el ejercicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

27. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La contratación de un programa implica que el pasajero ha tenido acceso previo a estos Términos y Condiciones y a las condiciones particulares del viaje correspondiente.

Ninguna disposición contenida en este documento podrá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

En caso de existir contradicción entre estos Términos y Condiciones y una norma legal imperativa, prevalecerá esta última.

TREKKING TOUR

Viajes grupales • Experiencias • Aventura

Operado por Educa Outdoor Chile SpA
Tour Operador registrado en SERNATUR

Equipo Trekking Tour
Israel Gómez – Miriam Miranda